Proč mě zákazníci nenajdou v Google Mapách?

Proč na tom záleží

Paní z Kolína kape v koupelně baterie. Vezme telefon, napíše „instalatér“ a zavolá jedné z prvních firem, které jí Mapy ukážou. Kdo tam není, pro ni ten den neexistuje, i kdyby práci udělal líp a levněji.

Dobrá zpráva: důvody, proč vás zákazník nevidí, se většinou opakují. A skoro všechny si ověříte sami, bez placení komukoli.

Jak si ověřit, jestli vás zákazník vidí?

1. Otevřete na telefonu Mapy Google.
2. Napište, co by psal zákazník: obor a město, třeba „instalatér Kolín“.
3. Projděte výsledky a hledejte svou firmu. Pak zkuste i jen svůj název firmy.

Pozor na jednu věc: Google ukazuje firmy podle místa, odkud se hledá. Z vaší dílny proto můžete vidět něco jiného než zákazník na druhém konci města. Když to jde, poproste známého, ať se podívá ze svého telefonu. Nebo si zdarma udělejte report viditelnosti: ukáže, jak si stojíte proti firmám v okolí a kde po městě vás lidé v Mapách najdou.

1. Máte vůbec profil na Googlu?

Když vás nenajdete ani podle názvu, profil nejspíš chybí. Založit ho můžete sami a je zdarma. Po založení ho musíte ověřit, bez ověření ho nemůžete upravovat. Způsob ověření vybírá Google sám, často jde o krátké video natočené přímo v aplikaci. Kontrola pak trvá obvykle až 5 pracovních dnů.

2. Je profil ověřený a opravdu váš?

Někdy profil existuje, ale nikdo se o něj nestará: založil ho kdysi zákazník, bývalý kolega nebo ho Google vytvořil sám. Takový profil máte převzít a ověřit, ne zakládat nový. Pravidlo Googlu je jednoduché: jedna firma, jeden profil. Dva profily stejné firmy si navzájem škodí.

3. Říká hlavní kategorie, co opravdu děláte?

Hlavní kategorie říká Googlu, co jste za firmu. Google radí jednoduchý test: dokončete větu „Tato firma je …“. Ne „nabízí“, ale „je“. Instalatér je „Instalatér“, ne „Stavební firma“, i když občas zedničí.

Vyberte co nejkonkrétnější kategorii a jen tolik dalších, kolik opravdu sedí. Kategorie nejsou místo pro výčet všech služeb, na ty má profil vlastní kolonku. Podrobně to popisujeme v návodu Jak vybrat hlavní kategorii na Googlu.

4. Jsou v profilu všechny údaje?

Google o tom píše přímo: Firmy s úplnými a přesnými informacemi se s větší pravděpodobností zobrazí ve výsledcích lokálního vyhledávání. Nápověda Google

Projděte si hlavně:

• telefon, na kterém to opravdu zvednete,
• otevírací dobu; pokud pracujete jen na domluvu, napište to do popisu,
• obslužnou oblast, tedy města, kam jezdíte; Google radí nepřesáhnout zhruba 2 hodiny jízdy,
• služby, které děláte, a pár fotek skutečné práce,
• web, pokud ho máte (potřebuje firma web, když má profil na Googlu?).

5. Máte dost recenzí?

I tady mluví Google jasně: Více recenzí a pozitivních hodnocení může pomoci vaší firmě zlepšit její umístění v lokálním vyhledávání. Nápověda Google

A navíc: zákazník recenze čte dřív, než vám zavolá. Firma se třemi recenzemi prohrává s tou, která jich má čtyřicet, i když dělá stejně dobře. Zákazníkovi to usnadní kartička s QR kódem, který vede rovnou na hodnocení. Jak o recenze poprosit bez trapných chvil, popisujeme v samostatném návodu.

Co nepomůže (a může uškodit)

• Přejmenovat profil na „Instalatér Kolín NONSTOP“. Název musí odpovídat skutečnému názvu firmy. Přidávání slov navíc může vést až k pozastavení profilu. Proč se tyhle triky nevyplatí, rozebíráme v článku Samé pětky a obor v názvu.
• Zaplatit si lepší místo. Google to říká výslovně: Lepší umístění ve výsledcích lokálního vyhledávání si nelze vyžádat ani koupit.
• Dát někomu heslo nebo ověřovací kód. Kdo po vás chce heslo, PIN nebo kód z SMS, jedná v rozporu s pravidly Googlu. Jak poznat podvodný hovor „z Googlu“, popisujeme zvlášť.

Časté otázky