Volali mi „z Googlu“. Je to podvod?

Proč na tom záleží

Stojíte na lešení, zvoní telefon a cizí hlas říká: „Dobrý den, volám z Googlu. Váš profil v Mapách bude zrušen, pokud ho dnes neaktivujete.“ Nebo vlídněji: „Můžeme vás dostat na první místo, stačí měsíční poplatek.“

Takové hovory chodí malým firmám často a jsou dobře nacvičené. Kdo naletí, platí za nic, nebo hůř: pustí cizího člověka do svého profilu. Pak se může stát, že o profil, recenze a telefon, na který zákazníci volají, přijdete.

Volá Google firmám vůbec?

Ano, ale jinak, než byste čekali. Google občas volá automaticky, třeba aby si ověřil otevírací dobu. Takový hovor se sám představí jako automatická služba, přichází z čísel, která Google zveřejňuje, a nic vám neprodává.

Google sám uvádí, že za pomoc s profilem nic neúčtuje, nikdy nechce jednorázové heslo ani PIN a nikdy nepřesvědčuje k platbě za správu, ověření ani obnovení profilu. A radí jednoduše: kdo se vydává za zaměstnance Googlu, tomu zavěste. Nápověda Google

Podle čeho poznáte podvod?

Stačí jedna z těchto vět a víte, na čem jste:

• „Volám z Googlu“ nebo „jsme oficiální partner Googlu“, „certifikováno Googlem“.
• „Dostaneme vás na první místo.“ Google to říká výslovně: Lepší umístění ve výsledcích lokálního vyhledávání si nelze vyžádat ani koupit. Nápověda Google
• „Váš profil bude zrušen.“ Vyhrožování ztrátou profilu Google firmám, které profily spravují, přímo zakazuje.
• „Nadiktujte mi kód, který vám přišel v SMS.“ Heslo, PIN ani ověřovací kód nedávejte nikomu. Nikdy.
• „Profil je zpoplatněný“ nebo „za ověření se platí“. Profil na Googlu je zdarma.
• Spěch a nátlak: „nabídka platí jen dnes“, „musíte se rozhodnout hned“.

Co dělat během hovoru?

1. Zavěste. Nemusíte nic vysvětlovat ani být zdvořilý déle, než chcete.
2. Nic nesdílejte: žádné heslo, kód z SMS, číslo karty ani přístup do profilu.
3. Když volající trvá na tom, že pracuje pro Google, chtějte jeho jméno a e-mail. Google radí ověřit, že adresa končí na @google.com, ne na @gmail.com. Tipy Googlu
4. Číslo si zablokujte, ať vás neruší znovu.

Co když jsem už kód nebo přístup dal?

Nepanikařte, ale jednejte hned:

1. Změňte heslo ke svému účtu Google.
2. Otevřete svůj profil, v nabídce (tři tečky) zvolte Nastavení Firemního profilu a pak Lidé a přístup (někde se jmenuje Uživatelé a přístup).
3. Projděte, kdo má k profilu přístup. Koho neznáte, odeberte.
4. Zkontrolujte, jestli se v profilu nezměnil telefon, web nebo název.

Když jste o přístup přišli úplně, obraťte se na podporu Googlu přímo z profilu, ne přes člověka, který vám volal.

A co poctivé firmy, které volají?

Firmy, které se o profily starají, existují a volat smějí. My jsme jedna z nich. Poctivý hovor poznáte takhle:

• hned v první větě řekne, kdo volá: své jméno a název firmy,
• řekne, že profil je od Googlu zdarma a platili byste jen za jejich práci na profilu,
• heslo nepotřebuje. Pokud se dohodnete, pozvete firmu do profilu sami jako správce, vlastníkem zůstáváte vy,
• neslibuje první místo ani počet zakázek,
• když řeknete „nemám zájem“, poděkuje a znovu nevolá.

Časté otázky