Obchodní podmínky

1. Kdo jsme a co platí

Jakub Kočí, fyzická osoba podnikající zapsaná v živnostenském rejstříku, IČO 24088790, Branka 217/32, Komín, 624 00 Brno · sprava@hledajivas.cz · +420 730 665 827. Nejsme plátci DPH, ceny jsou konečné.

Tyto podmínky jsou rámec; rozsah a cena jsou ve vaší objednávce a ta má přednost, kdyby se rozešly. Řídíme se Kodexem správce (www.hledajivas.cz/kodex-spravce). Službu poskytujeme podnikatelům pro jejich podnikání; kdybyste ji uzavřeli jako spotřebitel, spotřebitelská práva vám tím nekrátíme.

2. Co děláme

Návrhy úprav od Googlu a od uživatelů Map s vámi konzultujeme a nepřijímáme je plošně. Report posíláme každý měsíc, vždy do 10. dne (Google plní statistiky až během prvních dnů následujícího měsíce).

3. Vznik, cena a platba

Nabídka → potvrzení objednávky (podpis i e-mail platí stejně) → dva samostatné souhlasy kliknutím v e-mailu: se správou profilu a zvlášť s odpovídáním na recenze (ten lze kdykoli odvolat, zbytek služby běží dál) → výzva k platbě → pracovat začínáme po zaplacení. O rozsahu našeho přístupu rozhodujete vy; doporučujeme roli správce: nejmenší přístup, se kterým lze službu odvést.

Cena za měsíc je ve všech režimech stejná. Delší období znamená jen méně dokladů. Režim volíte v objednávce a kdykoli ho změníte ke konci zaplaceného období, jedním e-mailem.

• Platí se na výzvu k platbě se splatností 7 dní; fakturu vám pošleme po připsání platby. Nezavádíme inkaso, neukládáme si vaši kartu a nikdy po vás nechceme číslo karty do telefonu. Na výzvě i na faktuře je vždy uvedeno, že jde o odměnu za správu. Profil samotný je zdarma.
• Předplatné se automaticky neprodlužuje. Před koncem období přijde další výzva k platbě. Zaplacením pokračujete, když nezaplatíte, služba skončí s koncem zaplaceného období. Výpověď je kdykoli a bez lhůty (čl. 6).
• Doména je vaše a jste jejím držitelem. První rok v ceně webu, obnovu hradíme po dobu placené správy; cizí náklady říkáme předem a nepřirážíme si na nich. V ceně správy je až 30 SMS se žádostí o recenzi měsíčně.

4. Co potřebujeme od vás

Zdrží-li se součinnost, posouvají se o dobu zdržení naše lhůty; nikdy se tím neposouvá vaše právo odejít. Když si Google účet nezvládnete zřídit, zřídíme ho na vaše jméno a e-mail, údaje předáme týž den a vyzveme vás ke změně hesla.

Ručíte nám za to, že údaje o firmě jsou pravdivé, fotky a texty smíte použít a u zákazníků, jejichž číslo zadáte, jste se zeptali, jestli jim smíte poslat odkaz na recenzi. Ani vy nesmíte (jsou to pravidla Googlu a dopadlo by to na váš profil): nabízet za recenzi odměnu, vybírat, kdo bude požádán, žádat o recenzi zaměstnance, rodinu nebo známé, měnit si název profilu na „obor + město“, uvádět adresu, kde nesídlíte. Změníte-li si na profilu něco sami, dejte nám vědět.

5. Garance a odpovědnost

Garantujeme práci. Pozici ve vyhledávání nikdy. Nedáváme sliby na termíny ani na počty. Vaše pojistka je silnější: můžete kdykoli přestat platit, takže neriskujete víc než jedno zaplacené období. Bez výhrad a od prvního dne platí čtyři věci:

Naše lhůty běží od okamžiku, kdy práci odešleme. Kdy se výsledek objeví, rozhoduje Google. Úpravu údajů i odpověď na recenzi schvaluje obvykle do 10 minut, vyhrazuje si ale až 30 dní; ověření profilu a odvolání posuzuje až 5 pracovních dnů. Na recenzi odpovíme do 24 hodin, na negativní až po telefonu s vámi.

Neodpovídáme za rozhodnutí Googlu a dalších platforem (algoritmus, pravidla, výpadky, odstranění recenze, pozastavení profilu z důvodu, který nevznikl naší prací); nápravu řešíme jako první věc. Za poddodavatele (SMS brána, hosting, registrátor) odpovídáme jako za sebe. Za vyšší moc neodpovídá žádná strana; trvá-li déle než 30 dnů, lze ukončit okamžitě.

Strop odpovědnosti je na obou stranách stejný: součet částek zaplacených za posledních 12 měsíců, bez ušlého zisku a nepřímých škod. Neplatí u úmyslu, hrubé nedbalosti a u újmy na přirozených právech člověka; na vaší straně ani u nezaplacené ceny a u nepravdivých údajů či cizích fotek z čl. 4.

6. Trvání a ukončení

Smlouva je na dobu neurčitou. Žádný závazek na dvanáct měsíců, žádná výpovědní lhůta, žádná obnova, kterou byste museli hlídat. Odejít můžete kdykoli: jeden e-mail nebo telefonát, bez zdůvodňování.

• Ukončení je k poslednímu dni zaplaceného období. Do té doby vám službu dodáváme dál; nic se nezastaví v den, kdy zavoláte. Nic nedoplácíte a další období už nevyfakturujeme.
• Zaplacené předplatné se nevrací: dostanete za ně službu do konce období. Nevrací se ani cena nastavení: je to odvedená práce, která na vašem profilu zůstává i po našem odchodu.
• Chcete-li nás odpojit hned, uděláme to do 7 pracovních dnů; zbytek období se v tom případě nevrací. Proto doporučujeme platit měsíčně nebo kvartálně, dokud si nejste jistí.

Ukončit můžeme i my: při nezaplacení, při požadavku na praktiku, kterou zakazují pravidla Googlu, nebo při porušování pravidel a nesoučinnosti z čl. 4, vždy po e-mailovém upozornění a 14 dnech na nápravu. Ukončíme-li z důvodu, který jste nezpůsobili, dodáme službu do konce zaplaceného období.

Po ukončení do 7 pracovních dnů se odhlásíme z profilu, ověříme, že jste jediný vlastník, a písemně předáme přístupy; do 30 dnů smažeme čísla vašich zákazníků. Platí to i tehdy, když nejsou uhrazeny všechny faktury. Přeposílací číslo je naše a přestane fungovat; odkaz a QR kód na recenze jsou od Googlu a fungují dál.

Váš web: máte k němu bezplatnou a časově neomezenou licenci. Po ukončení necháme web běžet ještě 30 dní a do 7 pracovních dnů vám ho bezplatně předáme jako soubory nebo pomůžeme s přesunem; doména zůstává vaše a obnovu si od dalšího období hradíte sám. Co po nás na profilu zůstane: odpovědi na recenze a příspěvky psané vaším jménem. Google je smazat neumožňuje, proto je píšeme tak, aby za nimi vaše firma stála i bez nás.

7. Mlčenlivost, osobní údaje a ostatní

• Co se u vás dozvíme, zůstává u nás, na obě strany a i po skončení. Vaše data neporovnáváme s daty jiných klientů a jako referenci vás zmíníme jen s vaším souhlasem.
• Osobní údaje (vaše i těch vašich zákazníků, kterým posíláme žádost o recenzi) řeší dokument Zpracování osobních údajů (www.hledajivas.cz/zasady-osobnich-udaju), zároveň zpracovatelská smlouva podle čl. 28 GDPR. Přijetím těchto podmínek přijímáte i jeho.
• Reklamace a dotazy: sprava@hledajivas.cz nebo telefon. Na dotaz odpovídáme do 24 hodin, reklamaci potvrdíme do 2 pracovních dnů a řešení navrhneme do 30 dnů.
• Změna podmínek: novou verzi pošleme e-mailem nejméně 30 dní před účinností; nesouhlasíte-li, můžete do té doby ukončit bez sankce a za zaplacené období dostanete službu podle staré verze. Smlouvu můžeme převést na společnost se stejnými vlastníky; oznámíme to předem a platí totéž právo odejít.
• Spory řešíme jednáním, jinak soud podle českého práva a zákonné příslušnosti. Nevyhrazujeme si soud podle svého sídla. E-mail platí jako podepsaný papír. Neplatnost jednoho ustanovení neruší ostatní; jinak platí zák. č. 89/2012 Sb.