Recenze vyřídíme. Přehled a kontrola zůstávají vám.
Správa a analytika recenzí na Googlu i Seznamu pro sítě poboček. Odpovídáme jménem vaší firmy, ukazujeme, co zákazníci chválí a co je trápí, a stížnosti převádíme na úkoly pro pobočky.
Rozbor recenzí vaší sítě připravíme zdarma do 3 pracovních dnů.
Přehled sítě s ukázkovými daty
Každá pobočka má své recenze. Vy potřebujete vidět celek i detaily v čase.
Zákazníci popisují své zkušenosti na Googlu. Pro centrálu ale není snadné sledovat všechny pobočky, zajistit kvalitní odpovědi a poznat, které problémy se opakují. Tak to vypadá v praxi:
Z našeho rozboru veřejných recenzí 17 českých sítí poboček, říjen 2026.
Od odpovědi na recenzi k vyřešenému problému na pobočce
Propojujeme odpovídání, analytiku a řešení podnětů. Z recenzí dostanete srozumitelný přehled i konkrétní kroky pro své týmy.
Odpovídáme za vás, vaším tónem
Odpovídáme na pozitivní i negativní recenze podle společně nastavených pravidel. AI připraví návrh podle vašeho briefu, člověk ho zkontroluje a schválí. Citlivé situace předáváme určené osobě ve vaší firmě.
- všechny recenze sítě na jednom místě, s lhůtami
- jednotná úroveň odpovědí napříč pobočkami
- Google i Seznam (Firmy.cz), Tripadvisor a Facebook na vyžádání
Víte, co se na pobočkách děje
Přehled témat, pochval a stížností podle poboček i za celou síť. Vidíte, co se opakuje a jak se zpětná vazba mění v čase. Dobré zkušenosti ukážou postupy, které stojí za to sdílet s ostatními pobočkami.
- počty recenzí, hodnocení a sentiment v čase
- nejčastější témata stížností po pobočkách
- srovnání s konkurencí v okolí na vyžádání
Podněty dostanou odpovědnou osobu a termín
Podněty, které vyžadují řešení, převádíme na úkoly pro konkrétní lidi. Centrála vidí, co se řeší, kdo za to odpovídá a v jakém je úkol stavu. O opatřeních rozhodujete vy, my pomáháme udržet přehled o jejich plnění.
- provoz na pobočku, aplikace a smlouvy na centrálu
- termín, zápis řešení, upozornění po termínu
- vidíte, zda zákazník po vyřešení upravil hodnocení
- zlepšení můžete nastavit jako KPI lokálnímu managementu
Profily všech poboček říkají pravdu
Otevírací doby, svátky, dočasná uzavření, fotky a popisy nastavujeme centrálně a předem. Hlídáme změny, které na profilech udělá Google nebo veřejnost, aby zákazník nestál před zavřenými dveřmi.
- hromadné změny pro celou síť nebo skupinu poboček
- pobočky žádají o změnu na jednom místě
- Google i Seznam (Firmy.cz a Mapy.com)
Od recenze ke konkrétnímu zlepšení
Příklad: zákazníci opakovaně zmiňují dlouhé čekání na jedné pobočce.
Hledají i na Seznamu. Hodnotí hlavně na Googlu.
Zhruba každé sedmé vyhledávání v Česku jde přes Seznam a jeho mapy používají miliony lidí. Recenze ale zákazníci píšou skoro jen na Google. Na Seznamu, Tripadvisoru a Facebooku proto mají pobočky jen pár hodnocení, nicméně každé z nich váží mnohem víc.
Kde lidé hledají
Podíl vyhledávačů v Česku, září 2026
Kde lidé píšou recenze
Podíl platforem na všech recenzích, říjen 2026
Uvedená procenta jsou z kavárenské sítě (26 poboček) a fitness sítě (64 poboček). Tripadvisor a Facebook jsme měřili u kavárenské sítě.
Příklad s průměry je ilustrativní výpočet prostého průměru hvězd; Seznam navíc váží recenze podle stáří.
Každý vidí, co potřebuje
Všechny pohledy stojí na stejném základu, liší se jen počtem poboček. Kdo co vidí a smí, skupiny poboček i upozornění nastavíte podle sebe.
Do Googlu ani na Seznam nám nedáváte hesla. Přidáte nás jako správce ve svém účtu a kdykoli nás odeberete.
Přehled pro centrálu. Jasné úkoly pro pobočky.
Nemusíte pročítat každou recenzi, abyste věděli, čemu věnovat pozornost. V pravidelném přehledu najdete:
- vývoj počtu recenzí a hodnocení jednotlivých poboček
- nejčastější témata, která zákazníci chválí nebo kritizují
- opakující se problémy a podněty vyžadující pozornost
- přehled odpovědí a situací předaných k řešení
- otevřené a dokončené úkoly k nápravě
Recenze ukazují zkušenosti zákazníků, kteří se rozhodli napsat hodnocení. Pomáhají odhalit důležité signály a doplňují vaše další údaje o kvalitě služeb.
Uděláme to za vás, nebo vám dáme nástroj
Služba
Odpovídáme, spravujeme profily a zakládáme úkoly my. Vy vidíte vše online a rozhodujete.
Nástroj
Máte vlastní tým? Stejný systém s AI návrhy, přehledy a úkoly dostanou do rukou vaši lidé. Zaškolíme je.
Na míru
Pravidla schvalování, předávání stížností, role i obsah přehledů upravíme podle vašeho zadání.
Cena služby
Pojďme probrat vaši síť poboček
Napište nám, kolik poboček spravujete a jak dnes pracujete s recenzemi. Pošleme vám Rozbor recenzí vaší sítě a navrhneme vhodný rozsah pilotu.
