Kodex správce

Dvanáct pravidel, kterými se řídíme

1. Nejsme Google a nikdy tvrdit nebudeme, že ano.

   Nejsme jeho pobočka, partner ani jím certifikovaní: žádná taková certifikace pro správu firemních profilů ani neexistuje. Jsme nezávislá firma, kterou si najdete v obchodním rejstříku.

   Google agenturám zakazuje vydávat se za sebe, včetně názvů obsahujících slova Google, Google certified nebo Google support team.

2. Váš profil na Googlu je zdarma. A zdarma zůstane.

   Google za něj nechce nic. Platíte výhradně naši práci: zřízení a nastavení profilu, web, sběr recenzí, hlídání a reporty. Cena je v nabídce, v objednávce, na výzvě k platbě i na faktuře, kde je vždy uvedená jako odměna za správu.

   Google agenturám ukládá povinnost sdělit klientovi písemně a předem, že profil je bezplatná služba.

3. Vlastníkem profilu jste vždy vy. My jsme jen správce.

   Účet i profil jsou psané na vaše jméno a váš e-mail. Nikdy po vás nebudeme chtít, abyste nám vlastnictví převedl. Jako správce vám profil nemůžeme smazat a nemůžeme k němu nikoho dalšího pustit. To umíte jen vy.

   Google vyžaduje, aby si klient ponechal vlastnictví profilu po celou dobu spolupráce.

4. Když nás vyhodíte, do sedmi pracovních dnů máte profil jen pro sebe.

   Bez ohledu na to, kolik zbývá do konce smlouvy. Odebereme se z profilu, ověříme, že jste jediný vlastník, a pošleme vám o tom potvrzení. Odejít od nás jde i bez nás, jedním kliknutím v nastavení profilu.

   Sedmidenní lhůta není naše laskavost. Google ji agenturám ukládá.

5. Nikdy nedržíme profil jako rukojmí.

   Ani když nám dlužíte. Neuhrazenou fakturu řešíme běžnou cestou jako každý jiný řemeslník, ne tím, že vám zavřeme přístup k vaší vlastní firmě.

   Zadržování profilu výměnou za peníze je Googlem výslovně zakázané.

6. Nikdy vám nevyhrožujeme ztrátou profilu.

   Nikdo vám profil nesmaže za to, že se s námi nedomluvíte. Když vám tohle někdo řekne do telefonu, je to podvod, ať už mluví o nás, o Googlu, nebo o komkoli jiném.

   Vyhrožování ztrátou profilu a nátlak na podpis jsou v pravidlech pro agentury jmenovitě zakázané.

7. Nezaručujeme první místo. Nikdo ho zaručit nemůže.

   Google to má napsané černé na bílém: Lepší umístění ve výsledcích lokálního vyhledávání si nelze vyžádat ani koupit. Kdo vám ho slíbí, buď lže, nebo porušuje pravidla. A postih nedopadne na něj, ale na váš profil.

   Slibujeme práci, ne pozici: ověřený profil, správně vyplněné údaje, fotky, odpovědi na recenze a pravidelný sběr hodnocení od vašich zákazníků. To je přesně ten seznam, který doporučuje sám Google.

8. Nikdy vás nepožádáme o heslo, PIN ani ověřovací kód.

   Heslo si nastavíte sám a my ho nikdy neuvidíme. Přístup se řeší pozvánkou v nastavení profilu, ne posíláním hesel.

   Google píše: Google vás nikdy nebude žádat o jednorázové heslo ani číslo PIN. Ani my ne. Kdokoli o to požádá, je podvodník. Zavěste.

9. O každé změně ve vašem profilu se dozvíte.

   Nic neměníme potají. A když Google sám navrhne úpravu vašich údajů (což dělá běžně, na základě hlášení od lidí), zeptáme se vás, než ji přijmeme nebo odmítneme.

   Informovat klienta o všech úpravách a konzultovat s ním návrhy od Googlu je Googlem uložená povinnost.

10. Vaše čísla jsou vaše.

    Statistiky z vašeho profilu neukazujeme jiným klientům a jejich čísla neukazujeme vám. Report dostáváte e-mailem, takže se k němu dostanete i bez přihlášení. A kdykoli vám ukážeme, kde si stejná čísla najdete sám.

    Google zakazuje porovnávat nebo sdílet data jednoho klienta s jiným.

11. Recenze nevyrábíme ani nefiltrujeme.

    Prosbu o hodnocení posíláme všem vašim zákazníkům, ne jen těm, u kterých čekáme pochvalu. Za recenzi nenabízíme slevu ani dárek a nepíšeme je za vaše zákazníky.

    Když vám někdo nabídne, že nespokojené zákazníky odchytí dřív, než se dostanou na Google, zní to lákavě. Jenže postih nese váš profil: Google může skrýt všechny vaše recenze a zobrazit u firmy veřejné upozornění, že byly odstraněny falešné recenze.

    Odrazování od negativních recenzí, výběrové oslovování jen spokojených a pobídky za hodnocení jsou v pravidlech Google zakázané.

12. Nevoláme tomu, kdo řekl ne.

    Jedno odmítnutí stačí. Zapíšeme si ho a už vás neobtěžujeme. Když nás chcete vymazat z evidence úplně, stačí to říct.

    Opakované studené volání bez ohledu na odmítnutí je zakázané pravidly Google i českým právem.