Samé pětky a obor v názvu: triky, které se nevyplatí

Proč na tom záleží

Děláte poctivě, máte hodnocení 4,6 ze třiceti recenzí a jste na to hrdý. Pak otevřete Mapy a hned nad vámi svítí „Instalatér Praha NONSTOP levně“ s hodnocením 5,0 z osmdesáti recenzí. Člověk si řekne: co dělám špatně?

Většinou nic. Jen ten druhý hraje podle jiných pravidel, než jaká Google dovoluje. A dřív nebo později za to obvykle zaplatí.

Jak vznikají samé pětky?

Nejčastější trik se jmenuje třídění zákazníků. Funguje takhle:

Google tomu říká selektivní žádání o pozitivní recenze a výslovně ho zakazuje. Stejně jako odrazovat zákazníky od negativních recenzí. Zásady Googlu

Další cesty k samým pětkám:

• odměna za recenzi, třeba sleva příště nebo dárek,
• recenze od rodiny, kamarádů a zaměstnanců,
• kvóty pro zaměstnance („každý přineste deset recenzí“),
• kupované recenze od lidí, kteří u vás nikdy nebyli.

Všechno tohle je podle Googlu falešná interakce. Google hlídá i nepřirozené vzorce, třeba náhlou vlnu pětek během pár dnů.

Proč mají někteří v názvu obor a město?

Protože doufají, že je Google ukáže častěji. Pravidlo je ale jasné: název v profilu musí být skutečný název firmy, jak ho používáte na autě, na fakturách a na webu. Slova navíc, jako obor, město nebo „nonstop“, jsou proti pravidlům a mohou vést až k pozastavení profilu. Nápověda Google

Výjimka existuje jen tehdy, když firma pod takovým názvem opravdu podniká a dá se to doložit.

Podobně dopadají i další triky: adresa u známého nebo pronajatá virtuální kancelář, aby se firma ukazovala v dalším městě, nebo víc profilů jedné firmy. Pravidlo Googlu zní jedna firma, jeden profil na skutečné adrese.

Co za to hrozí?

• Smazání recenzí, často těch nejčerstvějších.
• Omezení profilu: dočasný zákaz nových recenzí nebo skrytí stávajících.
• Veřejné upozornění přímo v profilu, že Google u firmy odstranil falešné recenze. To uvidí každý další zákazník.
• Pozastavení profilu u nepravdivého názvu, adresy nebo duplicitních profilů. Firma pak v Mapách není vůbec.

Lepší místo si u Googlu koupit nejde. A obejít pravidla se nevyplatí: o to, co jste léta budovali, můžete přijít za týden.

Je hodnocení 5,0 vůbec přirozené?

U pár recenzí ano. U desítek spíš ne. Na obou stranách zakázky jsou lidé. Někdo čekal, že práce bude hotová za den, a trvala tři. Někdo si představoval jiný odstín obkladu. Někdy se zákazník a řemeslník prostě nepochopí a nemusí to být chyba ani jednoho.

Firma, která udělala stovky zakázek, má proto skoro vždy i pár horších hodnocení. A je to v pořádku. Google sám píše, že mix kladných a horších recenzí budí víc důvěry než samé pětky. Zákazníci to vědí taky: u čisté pětky z osmdesáti recenzí si mnozí pomyslí, že je něco špatně.

Důležitější než průměr je, jak na horší recenzi odpovíte. Klidná a věcná odpověď udělá na dalšího zákazníka lepší dojem než další pětka.

Co dělat, když konkurence podvádí?

1. Nekopírujte ji. Když trik praskne, nechcete být na stejné lodi.
2. Nahlaste to. U nepravdivého názvu použijte v Mapách Navrhnout úpravu. Podezřelé recenze lze nahlásit u každé recenze zvlášť. Odstranit je ale může jen Google a zaručit to nikdo nemůže.
3. Podívejte se, jak si stojíte doopravdy. Porovnejte počet recenzí a hodnocení s firmami kolem sebe, třeba v našem reportu viditelnosti zdarma.
4. Sbírejte recenze poctivě a pravidelně. Poproste každého zákazníka stejně, jak popisujeme v návodu Jak požádat zákazníka o recenzi. Pravidelné tempo vypadá přirozeně a vydrží.

Časté otázky