Proč Google ukazuje konkurenci před vámi?

Proč na tom záleží

Elektrikář z Olomouce si večer doma napíše do telefonu „elektrikář Olomouc“. Nahoře vidí dvě konkurenční firmy, sebe až pod nimi. Ráno to samé zkusí z dílny a pořadí je jiné. Co se stalo?

Nic záhadného. Google skládá místní výsledky z několika věcí a jedna z nich je místo, odkud se hledá. Když víte, podle čeho to funguje, víte taky, kam má smysl dát práci a kam ne.

Podle čeho Google místní firmy řadí?

Podle nápovědy Googlu rozhodují hlavně tři věci: relevance (odpovídáte tomu, co zákazník hledá?), vzdálenost (jak daleko od něj jste?) a známost (jak moc vás lidé znají?). Přesné váhy Google nezveřejňuje. Nápověda Google

1. Relevance: pozná Google, co děláte?

Zákazník hledá „ucpaný odpad“. Když váš profil říká jen „služby pro domácnost“, Google si musí domýšlet, jestli mu pomůžete. Stejně jako zákazník. Google k tomu píše: Firmy s úplnými a přesnými informacemi se s větší pravděpodobností zobrazí ve výsledcích lokálního vyhledávání. Nápověda Google

1. Hlavní kategorie. Dokončete větu „Tato firma je …“. Instalatér je „Instalatér“, ne „Stavební firma“.
2. Služby. Vypište, co opravdu děláte, i drobné práce, které lidé hledají („čištění odpadu“, „výměna baterie“).
3. Popis. Dvě tři věty normální řečí: co děláte, pro koho a kam jezdíte.

Co nedělat: nepřidávejte do názvu firmy obor a město („Novák Instalatér Olomouc“), pokud se tak firma opravdu nejmenuje. Google to bere jako porušení pravidel a profil může pozastavit.

2. Vzdálenost: proč každý vidí jiné pořadí?

Google počítá, jak daleko je firma od místa, odkud se hledá, nebo od místa napsaného v dotazu. Když zákazník polohu nesdílí, Google ji odhadne. Proto zákazník na druhém konci města vidí jiné pořadí než vy v dílně.

Jedno hledání z vlastního telefonu vám tedy moc neřekne. Jak vás vidí lidé po celém městě a jak si stojíte proti firmám v okolí, ukáže zdarma report viditelnosti.

Co můžete udělat: mít správnou adresu, nebo když jezdíte za zákazníky z domova, skrýt adresu a vyplnit obslužnou oblast (až 20 měst nebo PSČ, Google radí nepřesáhnout zhruba 2 hodiny jízdy). Nápověda Google

Co nedělat: nezakládejte adresy jen kvůli Mapám. Virtuální kanceláře a pobočky, kde v otevírací době nikdo není, pravidla Googlu zakazují a profil kvůli nim může skončit pozastavený.

3. Známost: jak moc vás lidé znají?

Google bere v úvahu, co o firmě ví z různých míst na internetu, například odkazy a články. A recenze. Píše: Více recenzí a pozitivních hodnocení může pomoci vaší firmě zlepšit její umístění v lokálním vyhledávání. Nápověda Google

Laťka přitom bývá nízko. Když jsme měřili 200 webů řemeslníků, polovina dohledaných profilů na Googlu měla 4 recenze nebo méně. I pár desítek poctivých recenzí je tak víc, než má většina řemeslníků, které jsme změřili.

• Žádejte každého zákazníka, ne jen ty, u kterých čekáte pochvalu. Nejlíp hned po dokončení práce.
• Usnadněte mu to. Pošlete odkaz, nebo nechte kartičku s QR kódem. Jak o recenzi poprosit, popisujeme v samostatném návodu.
• Odpovídejte na recenze. Čtou je další zákazníci dřív, než vám zavolají.

Dá se lepší místo koupit?

Ne. Google to říká přímo: Lepší umístění ve výsledcích lokálního vyhledávání si nelze vyžádat ani koupit. Nápověda Google Kdo vám slibuje první místo za peníze, slibuje něco, co nemůže splnit. Profil je průběžná práce: úplné údaje, aktuální fotky a pravidelné recenze. Výsledek se neměří jedním hledáním, ale tím, kolik lidí vám z profilu zavolá.

Časté otázky