Můžu smazat recenzi na Googlu?

Proč na tom záleží

Elektrikář z Kladna najde v profilu jedničku od člověka, kterého nikdy neviděl. Nebo od zákazníka, se kterým se pohádal o cenu. První myšlenka: smazat. Jenže tlačítko „Smazat“ u cizí recenze nenajdete.

Když víte, co jde a co ne, ušetříte si nervy i čas. A nenaletíte nikomu, kdo vám smazání slibuje za peníze.

Kdo může recenzi smazat?

• Autor recenze. Svou recenzi může kdykoli upravit nebo smazat. Když mu problém vyřešíte, někdy to udělá sám.
• Google. Odstraní recenzi, která porušuje jeho pravidla. Rozhoduje on, ne vy.
• Vy ne. Majitel firmy může recenzi nahlásit a odpovědět na ni, ale smazat ji nemůže.

Kdy Google recenzi odstraní?

Když porušuje jeho zásady. Pro firmu jsou nejčastější tyhle případy: Zásady Googlu

• Člověk u vás nikdy nebyl. Recenze nevychází ze skutečné zkušenosti.
• Střet zájmů. Píše ji konkurence nebo bývalý zaměstnanec, aby vám uškodil.
• Vulgarity, urážky, obtěžování.
• Spam. Nesmyslný nebo opakovaný text, víc recenzí od jednoho člověka z různých účtů.
• Telefony, e-maily a odkazy v textu recenze.

Co Google neodstraní: recenzi, která je nepříjemná, nespravedlivá nebo s vaší verzí nesouhlasí, ale pravidla neporušuje. Do sporů mezi firmou a zákazníkem se Google nevkládá. Nápověda Google

Jak recenzi nahlásit?

1. Otevřete svůj profil, když jste přihlášený, a klikněte na Přečíst recenze.
2. U konkrétní recenze zvolte Nahlásit. Popisky se mohou podle telefonu nebo počítače mírně lišit.
3. Vyberte důvod, který opravdu sedí (spam, střet zájmů, nevhodný obsah…), a odešlete.
4. Počkejte. Kontrola obvykle trvá několik dní.

Jak to s nahlášením dopadlo, uvidíte v Nástroji pro správu recenzí: buď se ještě čeká, nebo je prověřeno a porušení nenalezeno, nebo je věc předaná dál. Nástroj Googlu

Co když Google recenzi nechá?

V Nástroji pro správu recenzí se můžete jednou odvolat. Najdete tam recenzi, u které Google porušení nenašel, a zvolíte odvolání. Najednou jich jde poslat až deset. Výsledek přijde e-mailem.

Když neuspějete ani tak, recenze zůstane. Pak má smysl na ni klidně a věcně odpovědět, jak popisujeme v článku Jak odpovědět na negativní recenzi. Tam najdete i postup, když vám někdo vlnou jedniček vyhrožuje a chce peníze.

Co nedělat

• Nenabízejte zákazníkovi nic za smazání. Sleva, dárek ani práce zdarma. Google to bere jako zakázanou pobídku a za falešné recenze umí omezit celý profil.
• Nikomu neplaťte za slib, že recenzi smaže. Smazat ji může jen autor nebo Google. Kdo slibuje víc, slibuje něco, co nemá v rukou.
• Nenahlašujte všechno. Opakované nahlašování recenzí, které pravidla neporušují, nic nezmění. Vyberte jen ty, kde máte jasný důvod.
• Nepište zákazníkovi výhrůžky. Ani veřejně v odpovědi, ani soukromě.

Zmizela vám dobrá recenze?

I to se stává. Google má automatický filtr na spam a ten občas odstraní i recenzi od skutečného zákazníka. Pokud jste si jistí, že byla pravá, obraťte se na podporu Googlu pro firemní profily. Zákazníka o novou recenzi nežádejte opakovaně, mohlo by to působit jako tlak.

Nejlepší cesta: víc nových recenzí

Recenzi, která pravidla neporušuje, neodstraníte. Můžete ale zařídit, aby nebyla to první, co zákazník uvidí. Kdo pravidelně a stejně žádá o hodnocení každého zákazníka, má za pár měsíců tolik nových recenzí, že jedna špatná ztratí váhu. Jak na to, popisujeme v návodu Jak požádat zákazníka o recenzi. Kolik recenzí mají firmy kolem vás, ukáže report viditelnosti zdarma.

Časté otázky