Jak udržet profil na Googlu živý: kalendář na celý rok
Proč na tom záleží
Zákazník, který vás nezná, se rozhoduje během pár vteřin. Otevře váš profil v Mapách a hledá známky, že firma žije: čerstvé recenze s vaší odpovědí, fotky z nedávné práce, příspěvek z posledního měsíce a otevírací dobu, která sedí. Když najde poslední příspěvek z loňska a recenze bez odpovědi, zavolá jinam, i když děláte lepší práci.
Dobrá zpráva: nic z toho nezabere moc času, když to děláte pravidelně. Tady je rytmus, který používáme u klientů ve správě profilu.
Co dělat každý týden?
- Odpovězte na nové recenze. Ideálně do druhého dne. Poděkujte a zmiňte něco konkrétního z recenze, ať to nevypadá jako šablona.
- Kritiku neřešte v emocích. Nejdřív si zjistěte, co se stalo, pak klidně odpovězte a nabídněte řešení po telefonu. Odpověď čtou i další zákazníci.
- Zkontrolujte, co se na profilu změnilo. Google nebo cizí lidé můžou navrhnout úpravu, třeba jiné otevírací hodiny nebo telefon. Nic takového nenechte projít bez kontroly.
Co dělat každý měsíc?
- Dva příspěvky. Jeden z hotové zakázky (fotka a dvě věty: co jste dělali a kde, obecně), druhý na téma, které lidi v tu dobu řeší (viz kalendář níže).
- Dvě až čtyři nové fotky z reálné práce: hotové dílo, rozdělaná práce, auto, nářadí. Bez obličejů a adres zákazníků, pokud k tomu nedali souhlas.
- Svátky v příštích šesti týdnech. Nastavte zvláštní otevírací dobu dopředu, ať vám nikdo nevolá na zavřené dveře.
Příspěvek přidáte v profilu přes Přidat aktualizaci (ve Vyhledávání nebo v aplikaci Mapy, když jste přihlášení účtem, který profil spravuje). Nápověda Google
Co dělat jednou za čtvrt roku?
- Projděte služby a ceny: přidejte, co děláte nově, a smažte, co už neděláte.
- Zkontrolujte popis, telefon, web a hlavní kategorii.
- Podívejte se na tři firmy, které vám v Mapách vyskakují nad vámi: kolik mají recenzí, jaké fotky, co mají navíc.
- Vyberte jednu věc, kterou zlepšíte, a za měsíc se podívejte, jestli to pomohlo.
Kalendář témat a svátků
Téma příspěvku berte jen tehdy, když ho opravdu děláte. Jinak přidejte další svou realizaci.
| Měsíc | Téma příspěvku | Svátky k nastavení |
|---|---|---|
| Leden | Termíny na jaro (rekonstrukce koupelen a bytů) | 1. 1. |
| Únor | Realizace ze zimy, před a po | bez svátku |
| Březen | Kontrola po zimě (střechy, okapy, fasády) | Velikonoce (datum se mění) |
| Duben | Start venkovní sezóny (ploty, dlažby, zahrady) | bez svátku |
| Květen | Volné termíny na léto | 1. 5., 8. 5. |
| Červen | Léto doma (stínění, klimatizace, okna) | bez svátku |
| Červenec | Práce, když jste na dovolené | 5. 7., 6. 7. |
| Srpen | Příprava na topnou sezónu | bez svátku |
| Září | Servis před zimou (kotle, komíny, okna) | 28. 9. |
| Říjen | Před zimou (servis kotle, okapy) | 28. 10. |
| Listopad | Volné termíny na zimu (práce uvnitř) | 17. 11. |
| Prosinec | Provoz o svátcích, poděkování zákazníkům | 24. až 26. 12. |
Pracujete jen na domluvu a otevírací dobu na profilu nemáte? Pak svátky nastavovat nemusíte. Na delší dovolenou mimo sezónu se hodí označit firmu jako dočasně zavřenou a pak ji zase otevřít. Nápověda Google
Na co si dát u příspěvků pozor?
- Telefon do textu nepište. Google takový příspěvek může zamítnout. Místo čísla přidejte tlačítko Volat. Nápověda Google
- Žádné vymyšlené akce. Příspěvek typu Nabídka dávejte jen na skutečnou akci, s datem konce a podmínkami.
- Vlastní fotky. Fotobanka a upravené obrázky působí neosobně. Zákazník chce vidět vaši práci.
- Nečekejte zázrak v pořadí. Příspěvky hlavně ukazují, že firma žije, a dávají zákazníkovi důvod zavolat.
- Otevřete svůj profil a podívejte se, kdy jste přidali poslední příspěvek.
- Přidejte jeden příspěvek s fotkou z poslední hotové zakázky a dvěma větami, co jste dělali.
- Nastavte otevírací dobu na nejbližší svátek.
Časté otázky
Kolik příspěvků měsíčně stačí?
Dva měsíčně stačí. Jeden z hotové zakázky, druhý sezónní téma. Důležitější než počet je pravidelnost: zákazník má vidět příspěvek ne starší než měsíc.
Pomáhají příspěvky k lepšímu místu v Mapách?
Neslibujte si od nich lepší pořadí. Hlavně ukazují, že firma žije, a dávají zákazníkovi důvod zavolat.
Můžu do příspěvku napsat telefon?
Ne. Telefon v textu příspěvku Google nedovoluje a příspěvek může zamítnout. Přidejte místo něj tlačítko Volat.
Musím nastavovat otevírací dobu na svátky?
Ano, pokud máte na profilu otevírací dobu. Jinak vám zákazníci volají na zavřené dveře. Kdo pracuje jen na domluvu, otevírací dobu uvádět nemusí.
Nemáte na to čas?
Podíváme se, jak na Googlu vypadáte, a řekneme vám to po telefonu.
Jak požádat zákazníka o recenzi, aby to nebylo trapné
Recenze na Googlu bez přemlouvání a trapných chvil: kdy o ni říct, jak poslat odkaz, vzor zprávy a co Google zakazuje.
· 4 min čteníNajdou vás?Proč mě zákazníci nenajdou v Google Mapách?
Zákazník hledá ve vašem městě firmu, jako je ta vaše, ale v Mapách vás nevidí? Pět nejčastějších důvodů, jak si je ověřit a co s každým udělat sami.
· 5 min čtení